Retour- en terugbetalingsbeleid

We hebben een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. Retourzendingen zijn niet meer mogelijk na 30 dagen vanaf de leveringsdatum.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) mijl op de kilometerteller hebben, en alle items die in de doos zaten moeten aanwezig zijn (oplader, sleutels, hardware, enz.), en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Een retour starten

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@Rivenabike.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel samen met instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Rivena is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het door de klanten zelf teruggestuurde pakket. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via support@Rivenabike.com.

Niet-retourneerbare artikelen

Product van niet-geautoriseerde wederverkopers
De schade is door mensen veroorzaakt
Speciale bestellingen
Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen
Promotiegeschenken of gratis artikelen

Verzend- en verwerkingskosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen

Alle modellen van Rivena e-bikes: $260/stuk voor een retour
Kettingslot, telefoonhouder en spiegel: $15/stuk voor een retour
Voor- en achtermand, voordrager en zadeltasje: $20/stuk voor een retour
E-bike-batterijen: $30/stuk voor een retour

Ruilen voor nieuw model (Alleen voor producten zonder kwaliteitsgebreken)

Deze voorwaarde geldt alleen voor ongedragen, ongeopende verpakkingen, ongebruikte artikelen, en de e-bike moet minder dan tien (10) mijl op de kilometerteller hebben.

Binnen 30 dagen - Hetzelfde model, maar andere kleur: $260/stuk voor de retour
Binnen 30 dagen - Ander model: $260/stuk voor de retour en moet het bijbehorende prijsverschil betalen
Meer dan 30 dagen: Geen ruil mogelijk

Terugbetaling

Kwaliteitsproblemen: Accepteren volledige terugbetaling & gedeeltelijke terugbetaling, (Neem zo snel mogelijk contact met ons op) support@Rivenabike.com
Ontvangst van verkeerde goederen: GRATIS ruil of volledige terugbetaling (Neem zo snel mogelijk contact met ons op) support@Rivenabike.com
Beschadigde of ontbrekende accessoires: Gratis verzending van accessoires of acceptatie van een gedeeltelijke terugbetaling
De klant annuleert de bestelling voordat het pakket is verzonden: 10% van het totaalbedrag wordt afgetrokken als verwerkingskosten
De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden: Klanten moeten $260 verzendkosten per fiets betalen ($260/artikel wordt afgetrokken bij de terugbetaling)
Over de terugbetaling van het prijsverschil: 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen 2. Niet acceptabel (kan gratis cadeau sturen) meer dan 7 dagen Opmerking: Rivena heeft het recht om promoties te organiseren en heeft het uiteindelijke recht om de gereduceerde prijzen van de acties te interpreteren
Wijziging van het leveringsadres: Klanten moeten extra $30 per artikel betalen
Klanten weigeren het pakket: Klanten moeten $260 verzendkosten per fiets betalen ($260/artikel wordt afgetrokken bij de terugbetaling)
Klanten retourneren het pakket zonder voorafgaand retourverzoek: Klanten moeten $260 verzendkosten per fiets betalen ($260/artikel wordt afgetrokken bij de terugbetaling)

returnRefundPolicy.attention.title

returnRefundPolicy.attention.description